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严选商品退货总则

具体如下:

(一)严选商品严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货(实际根据渠道具体退换货时间算)

A:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;

B:商品有完整的外包装,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);

C:所有退货经过商城客服确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与商城客服确认之前自行退回的商品将无法受理;

D:如需退货,请在收到商品后7天内联系商城客服。

(二)以下情况无法提供退货服务:

A:任何非严选板块出售的商品;

B:无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售;

C出于顾客健康安全的考虑,美护、食品、保健品、内衣、泳装、贴身裤袜等涉及个人卫生的产品无质量问题不支持退货;

D:商品外包装不完整或损坏,商品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

E:超过国家《三包》法规中规定的退货有效期;

F:促销时标注的不可退货的商品;

G:消费者定制类商品;

H:购买的礼品卡已激活绑定;

I:无质量问题的生鲜产品。

(三)温馨提示:

A:严选商品保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场,顾客发现有货物损坏,商城概不负责;

B:顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由顾客承担;

C:严选订单收到发生退货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品及外包装无损后,再进行退款操作。

D:严选订单不支持拦截服务,用户个人原因的需要收到货以后申请个人原因退货

 

退货流程:详情咨询电话或者QQ在线客服   

                非质量问题                                 用户承担运费     

寄回地址:按照商城系统推送地址为准

                   质量问题

用户顺丰到付(不接受其他快递到付)退货地址(按照商城客服审核结果来定是否可到付

 

换货流程:如果不是质量问题,严选商品无直接换货流程,需要用户退货重新购买。

涉及到质量问题换货,只能换同一个SKU商品,如有其他疑问,请咨询在线客服沟通。


以上所有规则解释权归为尔商城所有!

 

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